Preguntas frecuentes
¿Cuál es la política de cambios y devoluciones?
En Road Hustlers queremos que recibas una pieza en perfecto estado. Si tu producto no te quedó, recibiste un artículo equivocado, presenta algún defecto de fabricación o no fue lo que esperabas, puedes solicitar una revisión de cambio o devolución dentro de los 7 días naturales posteriores a la entrega.
Para que la solicitud pueda ser aprobada, el producto debe estar sin uso, sin lavar, sin manchas, sin olores, con etiquetas originales y en su empaque original o en condiciones adecuadas para revisión.
¿Quién paga el envío en un cambio o devolución?
Si el cambio es por talla, color, modelo o decisión del cliente, los costos de envío corren por cuenta del cliente. Road Hustlers puede apoyarte con una guía de envío, cuyo costo será cotizado según destino y paquetería disponible.
Si el producto llegó incorrecto, dañado o con un defecto de fabricación confirmado, Road Hustlers cubrirá el costo de envío correspondiente.
¿Qué hago si recibí un producto equivocado, dañado o con defecto?
Contáctanos lo antes posible a:
roadhustlersshipping@gmail.com
Incluye tu número de pedido, fotografías claras del producto, empaque y detalle del problema. Si confirmamos que el error corresponde a Road Hustlers o existe un defecto de fabricación, te ofreceremos una solución: reposición, cambio, crédito en tienda o reembolso, según corresponda.
¿Cuándo recibiré mi pedido?
Actualmente enviamos dentro de México. Los tiempos estimados dependen del método de envío que elijas al finalizar tu compra:
Entrega local CDMX: 1 a 4 días hábiles.
Envío estándar: 3 a 5 días hábiles.
Envío exprés: 1 a 2 días hábiles.
Los tiempos pueden variar por zona, disponibilidad de paquetería, días festivos o alta demanda.
¿Qué es la entrega local?
La entrega local está disponible únicamente en Ciudad de México. Una vez confirmado tu pedido, nos pondremos en contacto contigo para coordinar la entrega.
Este método es ideal si estás dentro de la zona disponible y prefieres recibir tu pedido de forma directa.
¿Tienen punto de recolección?
Cuando el punto de recolección esté disponible, podrás elegirlo al finalizar tu compra. Te enviaremos las instrucciones necesarias para recoger tu pedido.
Espera nuestra confirmación antes de acudir por tu compra.
¿Cuánto cuesta el envío?
El costo depende del método seleccionado al finalizar la compra. Actualmente manejamos:
Entrega local CDMX: $150 MXN
Envío estándar: $240 MXN
Envío exprés: $360 MXN
El costo final se mostrará en checkout antes de confirmar tu pedido.
¿Recibiré número de seguimiento?
Sí. En los envíos por paquetería recibirás un número de seguimiento para consultar el avance de tu pedido.
En entrega local, nos pondremos en contacto contigo para coordinar los detalles de entrega.
¿Puedo cancelar mi pedido?
Si necesitas cancelar tu pedido, contáctanos lo antes posible a:
roadhustlersshipping@gmail.com
Si tu pedido aún no ha sido preparado ni enviado, podremos cancelar la compra y gestionar el reembolso correspondiente. Si el pedido ya fue enviado, deberás esperar a recibirlo y solicitar una devolución conforme a nuestra política.
¿Cuánto tarda un reembolso?
Cuando un reembolso sea aprobado, se gestionará a través del mismo método de pago utilizado en la compra, salvo que se acuerde otra solución como crédito en tienda.
El tiempo en que el reembolso se vea reflejado puede variar dependiendo del banco, procesador de pago o método utilizado.
¿Puedo pedir factura?
Sí. Si requieres factura, envíanos un correo a:
roadhustlersshipping@gmail.com
Incluye número de pedido, razón social, RFC, régimen fiscal, uso de CFDI, código postal fiscal y correo electrónico donde deseas recibir tu factura. Te recomendamos solicitarla dentro del mes en que realizaste
¿Cómo puedo contactar a Road Hustlers por dudas de mi pedido?
Para dudas relacionadas con pedidos, cambios, devoluciones, cancelaciones, envíos o facturación, contáctanos en:
roadhustlersshipping@gmail.com
Nuestro equipo revisará tu caso y te dará seguimiento lo antes posible.
¿Cómo puedo contactar para patrocinios, colaboraciones, intercambios o B2B?
Para propuestas de patrocinio, colaboraciones, intercambios, ventas B2B o si eres una empresa interesada en que Road Hustlers venda tus productos en la página, escríbenos a:
Incluye una breve presentación, página web o redes sociales, tipo de propuesta y datos de contacto.