Política de reembolso

Tenemos una política de devolución de 7 días naturales. Dispones de 7 días naturales después de recibir el artículo para solicitar una devolución.

El artículo debe estar en el mismo estado en que lo recibiste, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original, para que se admita su devolución. También necesitarás el recibo o comprobante de compra. 

Para iniciar una devolución, puedes ponerte en contacto con nosotros a la dirección roadhustlersshipping@gmail.com

Si se acepta la devolución, deberás enviar el producto siguiendo las instrucciones que te proporcionaremos. Cuando la devolución sea por talla, color, modelo o decisión del cliente, el costo y la gestión del envío corren por cuenta del cliente. Si recibiste un producto incorrecto, dañado o con un defecto de fabricación confirmado, Road Hustlers cubrirá el costo correspondiente. No se aceptarán artículos enviados sin haber solicitado previamente la devolución.

Para cualquier consulta sobre devoluciones, puedes ponerte en contacto con nosotros a la dirección roadhustlersshipping@gmail.com

Daños y problemas
Por favor, revisa tu pedido en cuanto lo recibas y ponte en contacto con nosotros de inmediato si el artículo está defectuoso, dañado o si recibes un artículo equivocado, para que podamos evaluar el problema y solucionarlo.

Excepciones / artículos sin devolución
Ciertos tipos de artículos no pueden devolverse, como los productos perecederos (como alimentos, flores o plantas), los productos a medida (como pedidos especiales o artículos personalizados) y los artículos de cuidado personal (como productos de belleza). Tampoco aceptamos devoluciones de materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases. Si tienes alguna pregunta o duda sobre un artículo concreto, ponte en contacto con nosotros.

Desafortunadamente, no podemos aceptar devoluciones de artículos en oferta o tarjetas de regalo.

Cambios
La forma más rápida de asegurarte de conseguir lo que buscas es devolver el artículo que tienes y, una vez aceptada la devolución, hacer una compra aparte del artículo nuevo.

Periodo de reflexión de 14 días de la Unión Europea Sin perjuicio de lo anterior, si la mercancía se envía dentro de la Unión Europea, tienes derecho a anular o devolver tu pedido en un plazo de 14 días, por cualquier motivo y sin necesidad de justificación. Al igual que en el caso anterior, el artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibiste, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original. También tendrás que tener el recibo o comprobante de compra.

Reembolsos
Te informaremos cuando hayamos recibido e inspeccionado tu devolución y te comunicaremos si se ha aprobado el reembolso o no. Si se aprueba, se te reembolsará de forma automática en tu forma de pago original en un plazo de 10 días hábiles. Recuerda que el banco o la entidad emisora de la tarjeta de crédito pueden tardar algún tiempo en procesar y hacer efectivo el reembolso.
Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde que aprobamos tu devolución, ponte en contacto con nosotros a la dirección roadhustlersshipping@gmail.com.

Cambios, devoluciones y cancelaciones

En Road Hustlers queremos que recibas una pieza en perfecto estado y que tengas una buena experiencia de compra. Si tu producto no te quedó, recibiste un artículo equivocado, presenta algún defecto de fabricación o simplemente no fue lo que esperabas, puedes solicitar una revisión de cambio o devolución conforme a las siguientes condiciones.

Para cualquier solicitud, contáctanos por correo electrónico o teléfono:

Correo: roadhustlersshipping@gmail.com
Teléfono de atención: 56 5133 0298

Para poder ayudarte, incluye siempre:

  • Número de pedido.

  • Nombre completo.

  • Producto que deseas cambiar o devolver.

  • Motivo de la solicitud.

  • Fotografías del producto, en caso de defecto, daño o error en el envío.

Cambios

Una vez entregado tu pedido, cuentas con 7 días naturales para solicitar el cambio de tu producto, sin perjuicio de cualquier plazo legal aplicable.

Los cambios están sujetos a disponibilidad de talla, color o modelo.

Para que un cambio pueda ser aprobado, el producto debe encontrarse en las siguientes condiciones:

  • Sin uso.

  • Sin lavar.

  • Sin manchas, olores, alteraciones o daños por mal uso.

  • Con etiquetas originales.

  • En su empaque original o en condiciones adecuadas para su devolución.

  • Con todos sus accesorios, empaques o elementos incluidos, si aplica.

Una vez que recibamos el producto, nuestro equipo revisará su estado. Si cumple con las condiciones mencionadas, procederemos con el cambio solicitado.

Puedes solicitar cambio por:

  • Talla.

  • Color.

  • Modelo.

  • Otro producto disponible en la tienda.

Si el producto elegido tiene un precio mayor, deberás cubrir la diferencia. Si el nuevo producto tiene un precio menor, podremos generar crédito en tienda por la diferencia para una compra futura.

Los costos de envío generados por cambios de talla, color o modelo corren por cuenta del cliente. Road Hustlers podrá apoyarte con una guía de envío, cuyo costo será cotizado según destino y paquetería disponible, o bien, podrás enviar el producto por tu cuenta.

Devoluciones

Una vez entregado tu pedido, cuentas con 7 días naturales para solicitar la devolución de tu producto, sin perjuicio de cualquier plazo legal aplicable.

Para que una devolución pueda ser aprobada, el producto debe estar en perfecto estado, sin uso, sin lavar, con etiquetas originales y en su empaque original o en condiciones adecuadas para su revisión.

Una vez recibido el producto, Road Hustlers revisará que se encuentre en buenas condiciones. Si la devolución es aprobada, podremos ofrecerte:

  • Reembolso al método de pago original, cuando corresponda.

  • Crédito en tienda para utilizarlo en una compra futura.

  • Cambio por otro producto disponible.

Los costos de envío originales no son reembolsables, salvo en casos donde el producto haya llegado incorrecto, dañado o con defecto de fabricación confirmado.

Los costos de envío para devolver un producto corren por cuenta del cliente, excepto cuando la devolución se deba a un error de Road Hustlers o a un defecto de fabricación.

Producto equivocado, dañado o con defecto

Si recibiste un producto incorrecto, dañado o con posible defecto de fabricación, contáctanos lo antes posible al correo:

roadhustlersshipping@gmail.com

Incluye tu número de pedido, fotografías claras del producto, empaque y detalle del problema.

Si confirmamos que el error corresponde a Road Hustlers o que existe un defecto de fabricación, cubriremos el costo de envío correspondiente y te ofreceremos una solución, que podrá ser:

  • Reposición del mismo producto, sujeto a disponibilidad.

  • Cambio por otro producto.

  • Crédito en tienda.

  • Reembolso, cuando corresponda.

No se consideran defectos de fabricación los daños ocasionados por uso incorrecto, lavado inadecuado, desgaste natural, manchas, alteraciones, modificaciones o daños posteriores a la entrega.

Productos que no aplican para cambio o devolución

No aceptamos cambios o devoluciones en los siguientes casos:

  • Productos usados, lavados o alterados.

  • Productos sin etiquetas originales.

  • Productos con manchas, olores, daños o señales de uso.

  • Productos personalizados o intervenidos.

  • Productos en venta final, liquidación o promociones marcadas como no reembolsables.

  • Accesorios o artículos de uso personal que hayan sido abiertos, usados o manipulados, salvo defecto de fabricación.

Cancelaciones

Si necesitas cancelar tu pedido, contáctanos lo antes posible a:

roadhustlersshipping@gmail.com
56 5133 0298

Si tu pedido aún no ha sido preparado ni enviado, podremos cancelar la compra y gestionar el reembolso correspondiente.

Si el pedido ya fue enviado, no podrá cancelarse de forma inmediata. En ese caso, deberás esperar a recibirlo y solicitar una devolución conforme a esta política.

Si el paquete ya fue entregado, el producto deberá regresar a nuestras instalaciones para revisión antes de aprobar cualquier devolución, cambio, crédito o reembolso.

Reembolsos

Cuando un reembolso sea aprobado, se gestionará a través del mismo método de pago utilizado en la compra, salvo que se acuerde otra solución con el cliente, como crédito en tienda.

El tiempo en que el reembolso se vea reflejado puede variar dependiendo del banco, procesador de pago o método utilizado.

Road Hustlers no se hace responsable por retrasos atribuibles a instituciones bancarias, plataformas de pago o servicios externos.

Los costos de envío no son reembolsables, salvo cuando la devolución se deba a un error de Road Hustlers o a un defecto de fabricación confirmado.

Crédito en tienda

En algunos casos, Road Hustlers podrá ofrecer crédito en tienda como alternativa a un cambio o devolución.

El crédito en tienda podrá utilizarse para comprar otros productos disponibles en nuestra tienda y estará sujeto a las condiciones informadas al momento de emitirlo.

Facturación

Si requieres factura, envíanos un correo a:

roadhustlersshipping@gmail.com

Incluye los siguientes datos:

  • Número de pedido.

  • Razón social.

  • RFC.

  • Régimen fiscal.

  • Uso de CFDI.

  • Código postal fiscal.

  • Correo electrónico donde deseas recibir tu factura.

La factura se enviará al correo indicado una vez que la información haya sido validada.

Te recomendamos solicitar tu factura dentro del mes en que realizaste tu compra.

Contacto

Para cualquier duda relacionada con cambios, devoluciones, cancelaciones, envíos o facturación, contáctanos en:

Correo: roadhustlersshipping@gmail.com
Teléfono: 56 5133 0298

Nuestro equipo revisará tu caso y te dará seguimiento lo antes posible.